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电商行业解决方案
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行业痛点
降低客服成本
  • 电商行业日常运营活动促进消费,也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作,服务成本居高不下。
提升个性化服务
  • 电商行业同质化竞争严重,企业亟待通过对消费者的深入了解,对场景化服务的细致设计,提升个性化服务能力与转化率。
增强服务监管效率
  • 多渠道、大并发的特性给电商服务监管效率带来很大的挑战,监管滞后导致的问题发现慢、触达慢、解决慢,直接影响着用户的满意度。
解决方案
全流程智能化服务
结合电商行业服务知识云,打造人机协同的一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及运营维护等环节,均打磨出对应的智能化能力,以提高企业的服务效率,应对大促高峰咨询流量。赛诸葛中台拥有专业AI训练师团队和培训体系,持续为企业赋能。
消费者体验全旅程服务设计
面向消费者全生命周期,结合企业用户画像,设计场景化服务。包括购物前通过消费者的行为洞察,优化淘货体验;购物中通过服务的准确触达,提升询单转化率;购物后通过售后的自助服务,提升服务效率。
提升客服监管效率
基于坐席地图实时监控,提供多维度的监控指标:敏感词报警、响应超时、会话超时、满意度报警等。对服务过程中的突发问题实时预警,管理员实时进行坐席间的指挥调度。同时结合电商行业服务指标体系,独家定制数据监控大屏,对海量的业务数据进行快速率分析,全面赋能企业监管效率。
合作客户
新保博(北京)营销策划有限公司
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